1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- يجب أن يكون المنتج مغلفًا بتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات وأي هدايا مرفقة.
- يُطلب إثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد الطلب).
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل إذا تم فتحها.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض “التصفية النهائية”.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
4. خطوات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (البريد الإلكتروني/الهاتف/الدردشة) لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة طلبك (إعادة المبلغ أو شحن المنتج البديل) خلال 7 أيام عمل.
5. تكاليف الاستبدال والاسترجاع
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. استرداد الأموال
- يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق العملية من 7-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع .
7. دعم العملاء
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو استفسار حول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0673332104